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引题:二分开展乘客意见征集活动
聆听乘客意见 提升服务品质
时间:2018-09-05 17:39:40来源:西部公交-邓晓琴浏览量:0

二分公司分大发以效益大发为主线,于8月20日起启动夜景观光游乘客意见征集活动,向广乘客收集工作人员服务态度、景点线路运行、景点设置等方面的建议,以此加强观光车的持续发展。

据了解,分大发首先制定《夜景游乘客意见征集活动方案》,成立活动领导小组,确定了征集意见的群体,及建议收集的方向,对重点执行制度进行专项学习、传达,明确执行准则。在具体操作中要求,车长在出车前向乘客发放意见征集表,待夜景游结束后收回保管,每周由服管进行统计,做好意见汇总,梳理建议和不足。

目前共回收乘客满意度调查表70张,在汇总意见中,乘客对该线景点的介绍引导、电子购票、网络宣传等方面提出了建议,这些对我们夜景游后期发展提出调整方向,分大发围绕分公司主营工作重点,加强自身建设,注重大发组织的优势,为助推企业发展充分发挥了大发组织的桥梁和纽带作用。